الشركات وخدمة العملاء: أهمية اختيار الموظفين المناسبين
تولي الشركات اهتمامًا كبيرًا في اختيار موظفي خدمة العملاء المناسبين نظرًا لدورهم الحاسم في تشكيل صورة الشركة بين العملاء. اليوم، أصبحت خدمة العملاء معيارًا رئيسيًا لتقييم نجاح الشركات. الشركات القادرة على جذب العملاء وكسب رضاهم وتقديم خدمات استثنائية هي الأفضل تحقيقًا للنجاح. يتحقق هذا النجاح من خلال أداء موظفي خدمة العملاء لمهام رئيسية تعزز صورة الشركة وتعزز ولاء العملاء.
مفهوم خدمة العملاء:
تشير خدمة العملاء إلى القسم المسؤول عن ضمان رضا العملاء، وزيادة المبيعات، أو ترويج خدمات الشركة في السوق. يتم ذلك من خلال حل مشكلات العملاء، والرد على استفساراتهم، والتفاعل معهم بلطف واحترافية، مما يعزز ولاءهم للشركة ويشجعهم على التفاعل بانتظام، وكذلك يحفز الآخرين للتعامل مع الشركة. تتطلب هذه الوظيفة موظفين ذوي كفاءات عالية ومهارات متقدمة لتقديم خدمة متميزة.
اقرأ ايضا: افضل مواقع للترجمة 2024
عنّا
على مدى أكثر من 30 عامًا، كانت الشايع قوة رائدة في قطاع امتياز التجزئة، مستفيدة من المعرفة السوقية الاستثنائية والخبرة للتوسع بسرعة عبر منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وروسيا وتركيا وأوروبا وما بعدها. نقوم بامتياز ما يقرب من 90 من أشهر العلامات التجارية العالمية، بما في ذلك ستاربكس، وH&M، وMothercare، وDebenhams، وAmerican Eagle Outfitters، وP.F. Chang’s، وThe Cheesecake Factory، وVictoria’s Secret، وBoots، وPottery Barn، وKidZania، في مواقع متميزة عبر أسواقنا.
وصف الوظيفة
- الاستجابة وإدارة الملاحظات من قنوات مختلفة وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
- اتباع تعليمات إدارة الأرضية لتحقيق تحسينات في مؤشرات الأداء الرئيسية.
- الالتزام بقواعد السلوك في مركز الاتصال المتعلقة بالحضور، وفترات الراحة، وأهداف الأداء. تحقيق مؤشرات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية.
- بناء علاقة إيجابية مع مجموعة متنوعة من العملاء عبر الهاتف.
- الالتزام بجدول مركز الاتصال، بما في ذلك الورديات، وعطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.
- ضمان تسجيل جميع الملاحظات في الأنظمة المناسبة (BMC Remedy System، ININ، OMS، COMS، وما إلى ذلك).
- تعزيز CES الخاص بالقسم خلال المكالمات لتحسين جودة الخدمة.
- إدارة الضغوط المرتبطة بالعمل والتعامل بفعالية مع العملاء غير الراضين.
- المشاركة في الدورات التدريبية المجدولة من قبل القسم.
- إتمام المهام المعينة بكفاءة باستخدام أدوات مركز الاتصال مع الالتزام بمعايير الجودة.
- متابعة المهام المعلقة عند الحاجة.
اقرأ المزيد: وظيفة خدمة العملاء في اتصالات
متطلبات الوظيفة
- العمل من المنزل متاح بعد 6-9 أشهر.
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية.
- معرفة عملية ببرامج MS Office.
- مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
- قدرات قوية في حل المشكلات.
- القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة.
- مرونة في العمل بنظام الورديات والأيام العطلة.
تفاصيل الوظيفة
- الخبرة المطلوبة:
غير محددة
- مستوى الوظيفة:
مستوى مبتدئ (مستوى مبتدئ / خريج حديث)
- المستوى التعليمي:
درجة البكالوريوس
- الراتب:
12,700 إلى 14,000 جنيه مصري شهريًا، بما في ذلك التأمين الاجتماعي والطبي، بالإضافة إلى بطاقة خصم
لعلامات الشايع التجارية.
- فئات الوظيفة:
خدمة العملاء / الدعم
اقرأ ايضا: فرصة عمل ادخال بيانات عن بعد في شركة إم دايت