المجلس مسجل كهيئة خيرية في إنجلترا وويلز واسكتلندا ويعمل تحت الميثاق الملكي. كما يعد مؤسسة عامة وهيئة تنفيذية غير حكومية، ويرعاه وزارة الخارجية ومكتب الكومنولث. يقع مقره في ساحة ترافالغار بلندن، ويرأسه كريستوفر رودريغيز، بينما يشغل السير سياران ديفان منصب الرئيس التنفيذي، وأدريان غرير هو كبير الموظفين.
الهدف العام
الهدف الأساسي لوظيفة مسؤول خدمة العملاء والمبيعات في مركز التعليم هو تحقيق نتائج مبيعات ممتازة (من الطلاب الجدد والحاليين) لدعم المركز في تحقيق أو تجاوز أهدافه البيعية. سيعمل شاغل الوظيفة كالسفير للمجلس الثقافي البريطاني، مقدمًا تجربة سلسة للعملاء والطلاب عند التعامل مع الاستفسارات حول خدمات اللغة الإنجليزية الخاصة بالمجلس، ويجب عليه تحقيق الأهداف المتفق عليها ومؤشرات الأداء الرئيسية.
المسؤوليات الرئيسية:
تقديم خدمة العملاء اليومية:
- تقديم تجربة عملاء متسقة وإيجابية تتماشى مع استراتيجية خدمة العملاء العالمية والمعايير والسياسات المؤسسية ذات الصلة.
- التعامل مع الاستفسارات من المستوى الأول التي يتم تلقيها شخصيًا، عبر البريد الإلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، الدردشة أو الهاتف بشكل ودود واحترافي، وفقًا لمعايير خدمة العملاء، وتحويل جميع الاستفسارات من المستوى الثاني إلى الزملاء المعنيين، مع ضمان متابعتها ضمن المواعيد المحددة.
- تقديم معلومات دقيقة للعملاء وإدارة توقعاتهم لضمان رحلة عميل سلسة.
- تحديث قاعدة بيانات الردود النموذجية بانتظام للرد على استفسارات العملاء.
- أداء جميع واجبات الاستقبال والتسجيل بما يتماشى مع المعايير والسياسات المؤسسية ذات الصلة. يجب أن تعكس جميع المساحات المادية المتاحة للعملاء علامة المجلس الثقافي البريطاني.
- باعتباره واجهة المجلس الثقافي البريطاني، يجب ضمان أن يكون المظهر ونبرة الصوت ممثلين لقيم ومعايير العلامة التجارية المؤسسية.
- المشاركة في أنشطة المجلس الثقافي البريطاني عند حدوثها، وتوفير وجود فعال، وضمان تلبية المتطلبات المؤسسية عند حدوث النشاط.
- تسجيل جميع أشكال بيانات العملاء والسجلات بدقة عبر الأدوات الإلكترونية وغير الإلكترونية المتفق عليها.
- المساهمة في برنامج "صوت العميل" من خلال مشاركة الرؤى والتعليقات التي تم جمعها من العملاء عبر القنوات الرسمية وغير الرسمية بانتظام.
- الحفاظ على قاعدة بيانات محدثة لجميع عملائنا، ضمن الشرائح ذات الصلة، وفقًا لإجراءات إدارة علاقات العملاء المتفق عليها.
- ضمان أن تكون التفاعلات دائمًا وفقًا لمعايير المركز وسياسات حماية الأطفال والسلامة المؤسسية.
المبيعات:
- إجراء استشارات مبيعات لمركز التعليم، بما في ذلك تقييم اللغة للتعرف على المستوى النهائي للعميل وفقًا لإرشادات التقييم المتفق عليها.
- تحقيق أهداف الدخل والتحويل الفردية المتفق عليها شهريًا.
- بناء علاقة مع العملاء المحتملين لفهم احتياجاتهم ومتطلباتهم الخاصة.
- أن يكون نقطة الاتصال الوحيدة للفرص المخصصة، وإرشادهم خلال الرحلة من الاستفسار الأول إلى البيع النهائي.
- إجراء مكالمات صادرة لدعم العملاء الذين يتراجعون في مراحل مختلفة من رحلة العميل وتتبع التحويلات.
- تسجيل جميع الفرص في نظام إدارة علاقات العملاء وإرسال اتصالات استباقية للمرشحين لتنمية العملاء المحتملين وفقًا للعملية المتفق عليها مع الأعمال.
- زيادة معدلات التحويل من الاستفسارات إلى أرقام المبيعات من خلال توضيح مزايا وعروض المجلس الثقافي البريطاني، وإقناع العملاء المحتملين بالتسجيل.
- مراقبة وتتبع معدلات التحويل عن كثب وتحقيق الأهداف اليومية والشهرية المحددة على مستوى المركز. السعي لتحسين معدل التحويل من خلال متابعة جميع التغييرات في العروض، ومراقبة الفصول الدراسية، ومشاركة الرؤى مع فرق الأعمال بشأن أسباب الانسحاب والتعامل مع الاعتراضات بفعالية.
- تعظيم فرص البيع المتقاطع والبيع الإضافي.
- متابعة العملاء الذين لم يسجلوا بعد الاستفسار / الاستشارة وجمع المعلومات التي يمكن استخدامها لأغراض التسويق المستقبلية وتحسين الخدمة.
- الاتصال بالطلاب غير النشطين عبر الهاتف لإعادة تقديم منتجاتنا لهم (مكالمات دافئة).
- مسؤولية بناء المعرفة الشخصية بالمنتجات من خلال التفاعل مع مديري المنتجات واستخدام بوابة التعلم.
الهدف من الوظيفة
توفير الطاقة والهدف في متابعة خطة العمل التسويقي وخطة جودة التعليم بالتعاون مع مدير خدمة العملاء ومدير مركز التعليم، بهدف تحقيق أهداف عدد الطلاب والممتحنين وأهداف الدخل.
المهام الرئيسية:
- تسجيل / حجز / إدراج الطلاب في الفصول المناسبة، وإدخال التفاصيل بدقة على نظام إدارة مركز التعليم (TCMS) بطريقة احترافية وودية.
- توزيع وجمع وتجميع استبيانات رضا العملاء لجميع الدورات العامة المنتظمة في النظام الإداري المتفق عليه وفقًا للمواعيد والمعايير المتفق عليها.
- جمع وتقرير الأموال التي يتم جمعها من العملاء لاختبارات التوظيف / الدورات / الكتب / تسجيلات الامتحانات والمنتجات / الخدمات الأخرى يوميًا وفقًا لمتطلبات FCCF والتدقيق، من خلال صناديق النقد وإصدار إيصالات لجميع الإيرادات المستلمة؛ إجراء التسوية وقبول طلبات الاسترداد. يجب موازنة صناديق النقد وإغلاقها بدقة مع الإيرادات الفعلية المستلمة.
- تسجيل جميع العملاء الشركات، الطلاب الممولين، وجميع الطلاب في الدورات العامة المنتظمة على نظام TCMS.
- أداء أي واجبات إدارية أخرى قد يكلف بها الإدارة، والتي قد تشمل على سبيل المثال لا الحصر إنشاء أوامر شراء، عد النقود، إرسال رسائل SMS والبريد الإلكتروني للعملاء، معالجة التحويلات البنكية، وغيرها.
المتطلبات الأساسية:
- دبلوم عالٍ و/أو خبرة مهنية معادلة.
- خبرة شاملة ومثبتة في خدمة العملاء والمبيعات.
- فهم دقيق لتقنيات التسويق والتفاوض.
- سرعة التعلم وشغف بخدمة العملاء والمبيعات.
- دافع ذاتي ونهج موجه نحو النتائج.
المتطلبات المرغوبة:
- مؤهل مهني في خدمة العملاء.
- مؤهل أو تدريب ذي صلة في المبيعات.
- خبرة عملية في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تعد ميزة إضافية.
اقرأ المزيد: فرصة عمل ادخال بيانات عن بعد في شركة إم دايت
مزيد من المعلومات:
- عدد الوظائف الشاغرة: 3
- نوع التوظيف:
عقد لمدة سنة واحدة (FTC)
- الموقع:
مصر
- الدرجة:
4 / H
- آخر موعد لاستلام الطلبات:
23 يوليو 2024 (23:59 بتوقيت الخليج)
- متطلبات أخرى:
هذه الوظيفة مفتوحة للمرشحين الذين لديهم الحق في العمل في مصر.
- الراتب:
10351 جنيه مصري
وظائف شاغره