Teleperformance: الرائدة في إدارة تجربة العملاء وتعهد العمليات
تعتبر شركة Teleperformance من الشركات الرائدة عالميًا في مجال إدارة تجربة العملاء وتعهيد عمليات الأعمال لمراكز الاتصال. تضم الشركة حوالي 420,000 موظف يعملون بأكثر من 265 لغة ولهجة، موزعين على 88 دولة. نحن نقدم خدماتنا عبر كافة القطاعات وفي جميع القارات، ممثلين الشركات العالمية الكبرى.
في Teleperformance، نحن نركز على الناس من أجل الناس. نحن نسعى جاهدين لخلق بيئة عمل ملهمة ومحفزة لموظفينا، ونسعى لتحقيق رضاهم التام. هدفنا هو أن يكون كل موظف فخورًا بالانتماء إلى Teleperformance من خلال توفير تجربة عمل ممتازة وبيئة عمل رائعة.
أخصائي مخاطر يتحدث العربية
الوصف
تُعد شركة Teleperformance رائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء وتعهد عمليات مراكز الاتصال. توظف شركتنا حوالي 420,000 شخص يعملون بأكثر من 265 لهجة ولغة، في 88 دولة، ويعملون عبر جميع قطاعات الأعمال وفي جميع القارات نيابة عن شركات دولية كبرى.
في Teleperformance، نحن نتعامل مع الناس، من أجل الناس. نريد أن يكون موظفونا ملهمين ومحفزين. هدفنا الأساسي هو أن يشعر موظفونا بالفخر بالانتماء إلى Teleperformance من خلال الرضا الوظيفي وبيئة العمل الممتازة.
تبحث Teleperformance Spain، التي تضم أكثر من 4,700 موظف في 10 مواقع (معتمدة من Great Place to Work وTop Employer)، عن مجموعة من المحترفين ذوي المهارات العالية.
اقرأ المزيد: خدمة عملاء في شركة aramex
هدف الدور
يُعتبر أخصائي المخاطر أساسًا لفريق المخاطر، حيث يساعد في حماية مستخدمينا وعملائهم من مجموعة واسعة من المخاطر التي تصاحب التعامل مع عالم المدفوعات. في يوم معين، يقوم كل أخصائي بمراجعة الشركات التي ترغب في استخدام أو التي تستخدم بالفعل المنصة. أثناء القيام بذلك، يتحقق المراجع ويصادق على المعلومات المقدمة من التاجر. يتضمن الفحص القياسي مقارنة التفاصيل المحددة في طلب الحساب مع الوثائق الداعمة مثل الموقع الإلكتروني، مسوحات الوثائق، أو قواعد البيانات الداخلية/الخارجية. يقوم المراجع بتقييم التجار بحثًا عن المخاطر المحتملة التي قد يمثلونها. يمكن أن تكون هذه المخاطر متعلقة بالدعم، KYC، الائتمان، أو الاحتيال.
سيتخذون قرارات يومية تؤثر بشكل كبير على الخسائر المالية، تجربة المستخدم، أو التزامات الشركاء الماليين. هناك أربعة فرق وظيفية قد تتعاون مع فريق المخاطر لدينا، كل منها له مهام ومتطلبات مختلفة لمتخصصيه.
المسؤوليات:
- التحقق من تقديم جميع التفاصيل المطلوبة مع الطلب للمعالجة.
- فحص وتأكيد هوية التاجر لضمان صحة المعلومات المقدمة.
- إجراء فحوصات في قواعد البيانات الداخلية والخارجية للتحقق من المعلومات المقدمة والتأكد من قابلية دعم التاجر.
- تحديد وتوثيق الأخطاء التي تثير علامات تحذير تتطلب التدخل والمتابعة مع التاجر.
- التحقيق ومقارنة العناصر المباعة على موقع التاجر مع المعلومات المقدمة.
- الإشارة إلى قائمة الدعم الداخلي المقدمة من قبل الشركة، وتقييم ما إذا كان التاجر يتوافق مع إرشادات عملائنا. التأكد من عدم وجود عناصر على موقع التاجر تنتهك هذه الإرشادات.
- تصنيف العمل بناءً على موقع التاجر باستخدام قائمة من الإرشادات.
- تصنيف الشركات كقابلة للدعم، محظورة، أو تحتاج إلى تغييرات صغيرة في نموذج عملها.
اقرأ المزيد:وظائف شاغره في المركز الثقافي البريطاني
لتحقيق النجاح في هذا الدور، تحتاج إلى:
- مستوى ناطق بالعربية.
- إتقان اللغة الإنجليزية (C1 أو أعلى).
- إتقان البحث عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، كما يتضح من خبرة لا تقل عن سنة واحدة في استخدام الحاسوب.
- القدرة على الانتباه للتفاصيل بدقة، مع ملاحظة عدم تطابق المعلومات من مصادر متعددة.
- القدرة على إظهار التعاطف، مع تذكر أن هناك شخصًا وراء العمل وعدم القسوة في التقييمات.
- الكفاءة في العمل في بيئة سريعة ومتسارعة.
- الراحة في اتخاذ قرارات استنادًا إلى معلومات غير مكتملة أو غامضة.
- الإصرار والدقة، والاستعداد لبذل جهد إضافي لفهم الحالات المحددة وفحص الأسباب الجذرية.
- التعاون مع أعضاء الفريق والتمتع بمشاركة المعرفة وأفضل الممارسات للمساعدة في نجاح الفريق.
المؤهلات المرغوبة:
- خبرة في المدفوعات، المخاطر، الامتثال، أو الصناعة المالية.
- خلفية سابقة في دور داعم للمستخدمين في شركة تكنولوجيا.
- معرفة جيدة بالدور التحقيقي المتضمن في اتخاذ القرارات.
- يجب أن يكون لدى المرشحين تصريح عمل إسباني س myاري.
المزايا
ما نقدمه:
- 38.5 ساعة/أسبوع – عقد مؤقت.
- برنامج الإحالة: أحضر صديقًا واحصل على مكافأة إحالة (تصل إلى 2,000€ حسب اللغة/المشروع).
- الراتب: 18,065€ سنويًا قبل الضرائب.
- برنامج تدريبي وتطوير مستمر.
- عمل مع أكبر مزود خدمات مراكز الاتصال في العالم.
- بيئة عمل ممتازة، زملاء رائعون، ترتيبات اجتماعية وتطوير شخصي.
- بيئة عمل غير رسمية وديناميكية مع زملاء من جميع الأعمار في فريق شديد التحفيز.
اقرأ المزيد:وظيفة عمل في بنك التعمير والاسكان