تولي الشركات اهتماماً كبيراً في اختيار موظفي خدمة العملاء، إدراكاً منها لأهمية هؤلاء الموظفين في تشكيل الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء. في الوقت الراهن، أصبحت خدمة العملاء معياراً أساسياً لنجاح الشركات، إذ تبرز الشركات الناجحة في جذب العملاء وإرضائهم وتقديم خدمات متنوعة كأكثر قدرة على تحقيق النجاح الفعلي. وهذا النجاح يعتمد على أداء موظفي خدمة العملاء في الشركة أو المؤسسة من خلال مهام رئيسية يقومون بها.
مفهوم خدمة العملاء:
يشير مصطلح خدمة العملاء إلى القسم في المؤسسات الذي يركز على رضا العملاء وزيادة المبيعات أو ترويج الخدمات المقدمة في الأسواق. يتم ذلك عبر حل مشكلات العملاء والرد على استفساراتهم بلطف ورقي، مما يعزز ولاء العملاء ويحفزهم على الاستمرار في التعامل مع الشركة، بل وتشجيع الآخرين على التعامل معها. هذه المهمة تتطلب موظفين أكفاء يمتلكون مهارات وخبرات تؤهلهم لتقديم الخدمة بأفضل شكل ممكن.
نبذة عن الوظيفة:
تسعى خدمة العملاء إلى تعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمات أو منتجات تلبي توقعاتهم وتحقق رضاهم. بعبارة أدق، هي العملية التي تهدف إلى تلبية احتياجات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية. تختلف أهمية خدمة العملاء بناءً على نوع المنتج ونوع العميل؛ فمثلاً، يحتاج العميل الخبير إلى خدمة أقل مقارنة بالمبتدئ، وتكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت مقارنة بالشركات التي تقدم السلع.
تاريخ خدمة العملاء:
لفهم أهمية خدمة العملاء وطبيعتها المتغيرة، من الضروري التطرق إلى الانتقال من خدمة العملاء أحادية القناة إلى متعددة القنوات كعامل رئيسي في نجاح الأعمال. قبل الانتشار الواسع لاستخدام الهاتف، كانت خدمة العملاء تُقدم بشكل شخصي أو عبر البريد. ومع اختراع الهاتف، أصبحت المؤسسات قادرة على تقديم خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف. في الستينيات، ظهرت أولى مراكز الاتصال، التي تطورت لاحقاً إلى أقسام متخصصة في خدمة العملاء. مع إنشاء هذه الأقسام، أصبح بالإمكان مواكبة أحدث تقنيات واستراتيجيات خدمة العملاء، بما في ذلك تقديم تدريب متسق لجميع الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء.
نبذة عنا:
نحن شركة Concentrix، رائدة عالمياً في مجال التكنولوجيا والخدمات التي تدعم أفضل العلامات التجارية في العالم، اليوم وفي المستقبل. نحن مركزون على الإنسان، معتمدون على التكنولوجيا، مدعومون بالذكاء. كل يوم، نصمم ونبني وندير حلولاً متكاملة تماماً من البداية إلى النهاية، بسرعة وكفاءة على مستوى المؤسسة بأكملها.
المزايا:
- راتب يصل إلى 11,900 دولار
- نوبات عمل متناوبة
- توفير وسائل النقل