عن الوظيفة:
تولي الشركات اهتماماً كبيراً لاختيار موظفي خدمة العملاء، إدراكاً لأهمية هؤلاء الموظفين في تشكيل الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء. في الوقت الراهن، تعتبر وظيفة خدمة العملاء معياراً أساسياً لنجاح الشركات. الشركات التي تتمكن من جذب العملاء وإرضائهم وتقديم خدمات متميزة تكون أكثر قدرة على تحقيق النجاح الفعلي، وهذا يعتمد على أداء موظفي خدمة العملاء من خلال مجموعة من المهام الأساسية التي يتعين عليهم القيام بها.
مفهوم خدمة العملاء:
يشير مصطلح خدمة العملاء إلى القسم في المؤسسات الذي يركز على تحقيق رضا العملاء وزيادة المبيعات أو ترويج الخدمات المقدمة في الأسواق. يتم ذلك عبر حل مشكلات العملاء، الرد على استفساراتهم، والتعامل معهم بلطف واحترافية، مما يعزز ولاءهم للشركة ويشجعهم على الاستمرار في التعامل معها. هذه المهمة تتطلب موظفين أكفاء يمتلكون مهارات وخبرات تؤهلهم لتقديم خدمة ذات جودة عالية.
خدمة العملاء – شركة ميكو وورلد المحدودة
وصف الوظيفة
ممثل خدمة العملاء – دردشة
الموقع: المعادي
✓ توفير بدل النقل
✓ تأمين طبي واجتماعي
✓ نظام ورديات متغيرة
نظرة عامة على الوظيفة:
نبحث عن ممثل خدمة عملاء للانضمام إلى فريقنا. يجب أن يمتلك المرشح مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة، بالإضافة إلى خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء، ويتطلب أن يكون حاصلاً على درجة البكالوريوس.
متطلبات الوظيفة:
- تقديم الدعم لمستخدمينا القيمين، ومعالجة استفساراتهم ومخاوفهم بفعالية.
- التعامل بمهارة مع مشكلات المستخدمين.
- جمع ملاحظات المستخدمين بشكل استباقي والتواصل بالتحديثات.
- تقديم اهتمام ودعم شخصي للعملاء المميزين، مع توقع احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
المؤهلات:
- إتقان اللغة الإنجليزية، مع مهارات بارزة في التحدث والكتابة.
- يُفضل: خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء.
تفاصيل الوظيفة:
- الخبرة المطلوبة:
من 1 إلى 2 سنوات
- مستوى الخبرة:
ذو خبرة (غير إداري)
- المستوى التعليمي:
درجة بكالوريوس
- الجنس:
ذكر
- الراتب:
من 10000 إلى 14000 جنيه مصري شهرياً
- فئات الوظائف:
خدمة العملاء/الدعم
اقرأ المزيد: خدمة عملاء في شركة aramex
اقرأ المزيد: عقود عمل في الإمارات براتب شهري قدره 1200 دولار
اقرأ المزيد: وظائف شاغره في المركز الثقافي البريطاني