فرصة عمل : خدمة عملاء في شركة إماراتية
المهام المطلوبة
إدارة المكالمات:
التعامل بكفاءة مع كميات كبيرة من المكالمات الواردة والصادرة في الوقت المحدد.
اتباع التعليمات:
الالتزام بسيناريو النصوص والإرشادات المحددة لكل مكالمة.
تحديد احتياجات العملاء:
فهم احتياجات العملاء، توضيح المعلومات، وتقديم الحلول أو البدائل المناسبة.
تقديم العروض التسويقية:
تسويق منتجات وخدمات المؤسسة عند توفر الفرصة لذلك.
بناء علاقات مستدامة:
تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال جمع بيانات إضافية مثل البريد الإلكتروني أو رقم هاتف آخر.
الاحتفاظ بالسجلات:
توثيق جميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بشكل واضح ومنظم.
حضور التدريبات:
المشاركة في التدريبات التعليمية بانتظام لتحسين مستوى الخدمة والأداء.
متابعة تحقيق الأهداف:
العمل على تحقيق الأهداف المحددة لقسم خدمة العملاء.
قد يهمك ايضا: وظائف متاحة في قطر لعام 2024 تشمل تأشيرات العمل