مسؤول خدمة العملاء – مجموعة طلعت مصطفى
وصف الوظيفة
تتضمن مهام مسؤول خدمة العملاء في مجموعة طلعت مصطفى:
الاستجابة للاستفسارات: التعامل مع استفسارات الضيوف واهتماماتهم بشكل مباشر أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
تقديم معلومات دقيقة: توفير معلومات شاملة عن معالم المنتزه، العروض، الفعاليات، والجداول الزمنية، بالإضافة إلى السياسات المعمول بها.
إرشاد الضيوف: مساعدة الضيوف في التنقل داخل المنتزه وتوجيههم إلى المرافق والخدمات المختلفة.
حل الشكاوى: التعامل باحترافية وسرعة مع شكاوى الضيوف واهتماماتهم، والعمل على إيجاد حلول فعالة.
التعاطف مع الضيوف: الاستماع بعناية إلى الضيوف، وإظهار التعاطف والفهم، وتقديم الحلول المناسبة.
التعاون مع الأقسام الأخرى: العمل بالتنسيق مع فرق مثل العمليات والأمن لحل القضايا المعقدة بشكل فعال.
ضمان رضا الضيوف: متابعة القضايا المحلولة لضمان تلبية احتياجات الضيوف.
خدمات التذاكر والعضوية
بيع التذاكر: معالجة معاملات بيع التذاكر باستخدام نظام التذاكر المعتمد.
مساعدة الضيوف: تقديم المساعدة في شراء تذاكر الموسم، العضويات، وباقات التذاكر الأخرى.
معلومات الأسعار: توفير تفاصيل حول الأسعار، الخصومات، والعروض المتاحة.
دقة المبيعات: ضمان الدقة في مبيعات التذاكر ومعالجة المعاملات النقدية وفقًا للبروتوكولات المعمول بها.
قد يهمك ايضا: وظيفة خدمة العملاء في شركة اورانج: اكتشف المميزات
السلامة والأمان
تطبيق سياسات السلامة: تعزيز سياسات السلامة داخل المنتزه وضمان رفاهية الضيوف.
إجراءات الطوارئ: التعرف على إجراءات الطوارئ والتواصل بها بفعالية عند الحاجة.
الإبلاغ عن المخاوف: سرعة الإبلاغ عن مخاوف السلامة، الحوادث، أو الحالات الطبية الطارئة للأشخاص المعنيين.
إرشادات الإخلاء: تقديم الإرشادات للضيوف خلال عمليات الإخلاء الطارئة.
المفقودات والموجودات
إبلاغ عن الأشياء المفقودة: مساعدة الضيوف في الإبلاغ عن المفقودات وتوجيههم خلال العملية.
سجلات دقيقة: الحفاظ على سجلات دقيقة للأشياء المفقودة والموجودة.
التنسيق مع الأمن: التعاون مع أمن المنتزه في الحالات المعقدة للمفقودات.
متطلبات الوظيفة
درجة البكالوريوس.
مهارات تواصل ممتازة: القدرة على التعامل مع الضيوف من جميع الأعمار.
قدرات قوية على حل المشكلات: التعامل مع المواقف الصعبة بالصبر والاحترافية
[قدم الآن ]
- - -
أخصائي إدخال بيانات – مجموعة طلعت مصطفى
وصف الوظيفة
نظرة عامة على الوظيفة
نحن في مجموعة طلعت مصطفى نبحث عن أخصائي إدخال بيانات يتمتع بمهارات عالية في الدقة والتنظيم للانضمام إلى فريقنا في القطاع المصرفي. ستكون مسؤولياتك الرئيسية تتعلق بإدخال البيانات المالية وبيانات العملاء بدقة والحفاظ عليها في أنظمة قواعد البيانات الخاصة بنا، مما يسهم في سير العمليات المصرفية بسلاسة وكفاءة.
المسؤوليات الرئيسية
إدخال البيانات: إدخال والتحقق من كميات كبيرة من البيانات المالية وبيانات العملاء بدقة في أنظمة قواعد البيانات المحددة.
فحوصات الجودة: إجراء فحوصات دورية على جودة البيانات لضمان دقة واكتمال المعلومات.
حماية المعلومات: الحفاظ على سرية وأمان المعلومات المالية الحساسة المتعلقة بالعملاء.
تحديث السجلات: تحديث والحفاظ على سجلات دقيقة لجميع أنشطة إدخال البيانات والمعاملات.
الإبلاغ عن الأخطاء: تحديد والإبلاغ عن أي تناقضات أو أخطاء في البيانات للأشخاص المعنيين.
التعاون بين الأقسام: العمل مع الأقسام الأخرى لحل القضايا أو الاستفسارات المتعلقة بالبيانات.
اتباع الإجراءات: الالتزام بالإجراءات والإرشادات المعتمدة لإدخال البيانات وإدارتها.
الامتثال للسياسات: التأكد من الامتثال للوائح خصوصية البيانات والسياسات الداخلية.
تطوير المهارات: المشاركة في جلسات تدريبية لتعزيز مهارات إدخال البيانات وفهم الإجراءات المصرفية.
تحسين العمليات: المساهمة في مبادرات تحسين العمليات لتعزيز كفاءة ودقة إدخال البيانات.
متطلبات الوظيفة
خبرة عملية: خبرة مثبتة في إدخال البيانات أو أدوار إدارية ذات صلة، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي.
مهارات تقنية: إتقان استخدام برامج وأدوات إدخال البيانات، بالإضافة إلى معرفة بأنظمة قواعد البيانات.
اهتمام بالتفاصيل: دقة عالية في تنفيذ مهام إدخال البيانات.
مهارات تواصل: مهارات تواصل جيدة، سواء كتابة أو محادثة.
[قدم الآن]
قد يهمك ايضا: فرص عمل في شركة فودافون براتب 9100 جنيه