نوع العمل :
عمل كلى
الخبرة :
0-1 سنة
الراتب :
Paid
المكان :
Cairo - Egypt
المسؤوليات الرئيسية:
✓الرد بسرعة ودقة على المكالمات الواردة من العملاء المتعلقة بالاستفسارات والطلبات والشكاوى، مع الحفاظ على صورة إيجابية عن الشركة.
✓تقديم معلومات تفصيلية عن منتجات وخدمات الشركة، ومعالجة حجوزات السفر والتعديلات والإ cancellations.
✓إدارة شكاوى العملاء ذات التعقيد المتنوع، وتحديد الأولويات، وتقديم الحلول الفورية عند الضرورة.
✓تصعيد الشكاوى غير المحلولة إلى الجهات المعنية داخل مركز الاتصال أو الأقسام الأخرى والمتابعة لضمان الحل.
✓الترويج لمنتجات وخدمات الشركة من خلال مبادرات البيع المتقاطع، بما في ذلك الخدمات الإضافية، وباقات العطلات، وبرامج الولاء، لتحقيق أهداف المبيعات الشهرية.
✓تحويل المكالمات المحتملة إلى موظفي مبيعات مركز الاتصال وموظفي المبيعات الميدانية حسب الحاجة، مع ضمان الردود الفورية على استفسارات العملاء.
✓دعم فريق مركز الاتصال في العمليات اليومية، وتعزيز الإنتاجية القصوى، والمرونة، والتعاون.
✓تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء، بما في ذلك مستويات الخدمة، ومعايير الجودة، ومقاييس الإنتاجية.
✓إظهار الرغبة في تعلم مبادرات وأساليب جديدة تعزز الأداء العام.
✓أداء مسؤوليات إضافية كما هو موكل من المدير المباشر/المشرف.
اقرأ المزيد: فرص عمل وعقود في اسبانيا للناطقين باللغة العربية
متطلبات الوظيفة:
• مفتوحة للمرشحين من الذكور والإناث.
• إتقان اللغة الإنجليزية (B2) والعربية.
• القدرة على استخدام الأنظمة والأدوات التكنولوجية، بما في ذلك Microsoft Office.
• عدم وجود إعاقات سمعية أو كلامية.
• الخبرة السابقة ليست مطلوبة، لكن أي خبرة ذات صلة ستعتبر ميزة.
• القدرة على فهم اتجاهات السوق وتقديم حلول فعالة لرعاية العملاء.
• مهارات تواصل قوية لبناء تقنيات المبيعات والتسويق بفعالية.
• القدرة على تحديد مشاكل العملاء وتوجيههم بشكل مناسب.
• القدرة على العمل لساعات طويلة تحت الضغط.
• مهارات في تحديد المشكلات والاستجابة الفورية لمختلف مواقف العملاء، بما في ذلك التعامل مع العملاء الغاضبين والطلبات الخاصة.
• القدرة المثبتة على المساهمة في تحقيق استراتيجيات الأعمال وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
المزايا:
. حزمة تعويضات جذابة.
. فرصة لتحقيق المكافآت بناءً على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
.تذاكر احتياطية من العربية للطيران.
. بدلات للانتقالات الليلية.
. تدريب مدفوع بالكامل.
. إمكانيات عالية للترقية، حيث ستكون جزءًا من فريقنا الأولي.
ساعات العمل:
. نوبات عمل دورية مع أيام راحة دورية.
. آخر نوبة للإناث هي 8 مساءً.
. 9 ساعات عمل يوميًا، بما في ذلك استراحة مدتها ساعة.
» قد يهمك ايضا: وظائف شركة فودافون: متاحة في الفرع أو عن بعد