متطلبات خدمة العملاء في شركة أمازون.

سجل حافل في تحليل العمليات ونقاط التفاعل مع العملاء، مع القدرة على تحسينها بحيث تحقق نتائج قابلة للقياس.

القدرة على التعمق في المشكلات المعقدة التي يواجهها العملاء، وتحليل مجموعات البيانات، وترجمتها إلى رؤى واضحة يمكن تنفيذها.

 يجب أن تكون لديك مهارات تواصل شفوية وكتابية ممتازة، بالإضافة إلى القدرة على التعاون بفاعلية مع فرق متعددة الأقسام.

الالتزام بتحقيق النتائج والقدرة على التدخل بشكل مباشر عند تنفيذ تغييرات العمليات والسياسات.

مهارات تحليلية قوية مع القدرة على طرح الأسئلة الصحيحة، وتحليل البيانات، واستخلاص النتائج بناءً على افتراضات دقيقة.

القدرة على العمل في بيئة سريعة التغير تتطلب الابتكار المستمر وتحتوي على بعض الغموض.

القدرة على التفكير بشكل استراتيجي وتنفيذ الأفكار بفعالية.

مهارة قوية في استخدام برنامج Microsoft Excel.

إتقان أدوات Microsoft Office:

 إتقان أدوات مثل Word وأدوات التعاون مثل SharePoint وQuip وOneNote.

✓ خلفية في التجارة الإلكترونية: يفضل وجود خبرة في صناعات التجارة الإلكترونية، البيع بالتجزئة، أو الاستشارات.

✓ تجربة في تحسين تجربة العملاء: خبرة في تنسيق تقديم تجربة العملاء أو برامج تحسين العمليات أو تقليل التكاليف.

✓ إدارة البرامج: خبرة عملية في مفاهيم إدارة البرامج مثل تحديد الأولويات، إدارة الحوكمة، إعداد التقارير، والتحقق من الفوائد.

✓ تأسيس مقاييس الأداء: تجربة في تطوير وتوحيد مقاييس تسليم البرامج وتقارير الحالة.

أدوات إدارة المشاريع: خبرة في أدوات تتبع وإدارة المشاريع أو البرامج.

تعد هذه المؤهلات أساسية لتحقيق النجاح في وظيفة خدمة العملاء بشركة أمازون، حيث توفر فرصًا لتطوير مهني مستدام في بيئة عمل ديناميكية.