وظيفة خدمة العملاء في شركة Majorel Egypt.
شركة Majorel
تُعتبر شركة "Majorel" واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في مجال خدمات مراكز الاتصال والتعهيد. تأسست الشركة لتلبية الاحتياجات المتزايدة للشركات الراغبة في تقديم تجربة متميزة لعملائها، وذلك من خلال حلول مبتكرة ومتخصصة في إدارة العلاقات مع العملاء.
تعريف الشركة
تتميز "Majorel" بخبرتها الواسعة في تقديم خدمات التعهيد الخاصة بخدمة العملاء، حيث تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات تشمل:
. إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
. دعم العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي.
. تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات لتعزيز تجربة العملاء.
. تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة العمليات.
تسعى "Majorel" إلى توفير خدمة عملاء متميزة بفضل استخدام التقنيات الحديثة وتحليل البيانات، مما يساعد الشركات على بناء علاقات قوية ومستدامة مع عملائها.
في أغسطس 2023، تم الإعلان عن اتفاقية استحواذ بين شركة "Teleperformance" و"Majorel"، حيث وافقت "Teleperformance" على الاستحواذ على "Majorel" لتعزيز مكانتها في سوق التعهيد العالمي. من خلال هذه الصفقة، تأمل "Teleperformance" في الاستفادة من خبرات "Majorel" وتوسيع نطاق خدماتها في أسواق جديدة، مما يعزز فرص النمو والتطوير في القطاع.
لماذا العمل في Majorel؟
العمل في "Majorel" يقدم فرصًا متعددة للتطوير المهني في بيئة ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء. ومن الفوائد التي يتمتع بها الموظفون:
. فرص التدريب والتطوير:
توفر الشركة برامج تدريب مستمرة لتعزيز مهارات الموظفين وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
. بيئة عمل دولية:
تمنح الشركة الفرصة للعمل مع زملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.
. المرونة في العمل:
تقدم "Majorel" خيارات عمل مرنة، سواء من المكتب أو عن بُعد، مما يمنح الموظفين حرية اختيار أنماط العمل المناسبة لهم.
. الاستقرار الوظيفي:
تتميز الشركة بمعدلات استقرار وظيفي مرتفعة بفضل بيئة العمل المحفزة وفرص الترقية.
. الرواتب والحوافز:
تقدم "Majorel" رواتب تنافسية مع حوافز بناءً على الأداء.
اقرأ المزيد: فرص عمل عن بعد متاحة في شركة Appen
وظيفة خدمة العملاء في Majorel
تُعتبر وظيفة خدمة العملاء في "Majorel" من الوظائف الأساسية التي تضمن الحفاظ على علاقة الشركة مع عملائها. تشمل مهام موظف خدمة العملاء:
✓ الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
✓ حل المشكلات والشكاوى بفعالية.
✓ تقديم المشورة والإرشاد حول المنتجات والخدمات.
✓ تحسين تجربة العميل من خلال تقديم الدعم اللازم.
✓ الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء.
كيفية التحضير لوظيفة خدمة العملاء في Majorel
للتقديم لوظيفة خدمة العملاء في "Majorel"، اتبع هذه الخطوات لضمان نجاحك في المقابلة:
1. البحث عن الشركة: تعرف على تاريخ "Majorel"، وخدماتها، وقيمها الأساسية.
2. تحسين مهارات الاتصال: قم بتطوير مهارات التواصل لديك، بما في ذلك القدرة على الاستماع بفعالية.
3. التحضير لأسئلة المقابلة الشائعة: توقع أسئلة مثل:
. لماذا ترغب في العمل في خدمة العملاء؟
. كيف تتعامل مع عميل غاضب؟
4. المهارات التقنية: كن على دراية بالتكنولوجيا المستخدمة في خدمة العملاء، خاصةً تطبيقات إدارة العملاء.
5. التمرين على سيناريوهات خدمة العملاء: استعد لمواجهة سيناريوهات مختلفة قد تواجهها في العمل.
6. إظهار الاهتمام بالتعلم والتطوير: عبّر عن رغبتك في تحسين مهاراتك وتعلم المزيد.
أسئلة مقابلة متوقعة لوظيفة خدمة العملاء
استعد للإجابة عن أسئلة مثل:
✓ ما هو مفهومك لخدمة العملاء الممتازة؟:
تحدث عن توفير تجربة إيجابية وحل مشكلات العملاء بفعالية.
✓ ما هي المهارات الأساسية لموظف خدمة العملاء؟:
اذك ر مهارات مثل التواصل الجيد، الاستماع، والصبر.
✓ كيف تتعامل مع عميل غير راضٍ؟:
وضح كيف يمكنك تهدئة العميل والاستماع لمشاكله.
فرص التطور في Majorel
تتيح "Majorel" للموظفين فرصًا للتطور والترقية، حيث يمكن لموظفي خدمة العملاء الانتقال إلى أدوار إشرافية أو إدارية بناءً على الأداء. تشمل المسارات المهنية:
. مشرف فريق خدمة العملاء:
يراقب أداء الموظفين ويعمل على تحسين جودة الخدمة.
. مدير مركز الاتصال:
يدير العمليات اليومية للمركز ويضمن تحقيق الأهداف.
تُعد "Majorel" بيئة مثالية للموظفين الساعين لتطوير مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث توفر فرصًا مستمرة للنمو والتطور.
للمزيد من التفاصيل والتقديم علي الوظيفة اضغط هنا
قد يهمك ايضا: وظيفة في السعودية تتضمن تأشيرة عمل وتذاكر طيران
قد يهمك ايضا: وظائف متاحة في قطر لعام 2024 تشمل تأشيرات العمل