وظيفة خدمة العملاء في شركة Majorel Egypt.

شركة Majorel

تُعتبر شركة "Majorel" واحدة من الشركات الرائدة عالميًا في مجال خدمات مراكز الاتصال والتعهيد. تأسست الشركة لتلبية الاحتياجات المتزايدة للشركات الراغبة في تقديم تجربة متميزة لعملائها، وذلك من خلال حلول مبتكرة ومتخصصة في إدارة العلاقات مع العملاء.

تتميز "Majorel" بخبرتها الواسعة في تقديم خدمات التعهيد الخاصة بخدمة العملاء، حيث تقدم مجموعة متنوعة من الخدمات تشمل:

. إدارة استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

. دعم العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي.

. تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات لتعزيز تجربة العملاء.

. تحسين الكفاءة التشغيلية من خلال أتمتة العمليات.

في أغسطس 2023، تم الإعلان عن اتفاقية استحواذ بين شركة "Teleperformance" و"Majorel"، حيث وافقت "Teleperformance" على الاستحواذ على "Majorel" لتعزيز مكانتها في سوق التعهيد العالمي. من خلال هذه الصفقة، تأمل "Teleperformance" في الاستفادة من خبرات "Majorel" وتوسيع نطاق خدماتها في أسواق جديدة، مما يعزز فرص النمو والتطوير في القطاع.

العمل في "Majorel" يقدم فرصًا متعددة للتطوير المهني في بيئة ديناميكية تركز على تحسين تجربة العملاء. ومن الفوائد التي يتمتع بها الموظفون:

توفر الشركة برامج تدريب مستمرة لتعزيز مهارات الموظفين وضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

 تمنح الشركة الفرصة للعمل مع زملاء من خلفيات ثقافية متنوعة.

 تقدم "Majorel" خيارات عمل مرنة، سواء من المكتب أو عن بُعد، مما يمنح الموظفين حرية اختيار أنماط العمل المناسبة لهم.

تتميز الشركة بمعدلات استقرار وظيفي مرتفعة بفضل بيئة العمل المحفزة وفرص الترقية.

 تقدم "Majorel" رواتب تنافسية مع حوافز بناءً على الأداء.

تُعتبر وظيفة خدمة العملاء في "Majorel" من الوظائف الأساسية التي تضمن الحفاظ على علاقة الشركة مع عملائها. تشمل مهام موظف خدمة العملاء:

✓ الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.

✓ حل المشكلات والشكاوى بفعالية.

✓ تقديم المشورة والإرشاد حول المنتجات والخدمات.

✓ تحسين تجربة العميل من خلال تقديم الدعم اللازم.

✓ الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع التفاعلات مع العملاء.

للتقديم لوظيفة خدمة العملاء في "Majorel"، اتبع هذه الخطوات لضمان نجاحك في المقابلة:

1. البحث عن الشركة: تعرف على تاريخ "Majorel"، وخدماتها، وقيمها الأساسية.

2. تحسين مهارات الاتصال: قم بتطوير مهارات التواصل لديك، بما في ذلك القدرة على الاستماع بفعالية.

3. التحضير لأسئلة المقابلة الشائعة: توقع أسئلة مثل:

. لماذا ترغب في العمل في خدمة العملاء؟

. كيف تتعامل مع عميل غاضب؟

4. المهارات التقنية: كن على دراية بالتكنولوجيا المستخدمة في خدمة العملاء، خاصةً تطبيقات إدارة العملاء.

5. التمرين على سيناريوهات خدمة العملاء: استعد لمواجهة سيناريوهات مختلفة قد تواجهها في العمل.

6. إظهار الاهتمام بالتعلم والتطوير: عبّر عن رغبتك في تحسين مهاراتك وتعلم المزيد.

تحدث عن توفير تجربة إيجابية وحل مشكلات العملاء بفعالية.

 اذك ر مهارات مثل التواصل الجيد، الاستماع، والصبر.

وضح كيف يمكنك تهدئة العميل والاستماع لمشاكله.

تتيح "Majorel" للموظفين فرصًا للتطور والترقية، حيث يمكن لموظفي خدمة العملاء الانتقال إلى أدوار إشرافية أو إدارية بناءً على الأداء. تشمل المسارات المهنية:

 يراقب أداء الموظفين ويعمل على تحسين جودة الخدمة.

 يدير العمليات اليومية للمركز ويضمن تحقيق الأهداف.

تُعد "Majorel" بيئة مثالية للموظفين الساعين لتطوير مسيرتهم المهنية في مجال خدمة العملاء، حيث توفر فرصًا مستمرة للنمو والتطور.