فرصة عمل في بنك QNB: تعرف على التفاصيل وكيفية التقديم.
ممثل خدمة العملاء
ملخص الوظيفة
يُعتبر ممثل خدمة العملاء نقطة الاتصال الرئيسية لعملاء وغير عملاء QNB. يركز على الرد على المكالمات الواردة، والإجابة على الاستفسارات، وإدارة الشكاوى، وتحديد المشكلات الأساسية في خدمة العملاء، بالإضافة إلى تقديم المعلومات العامة.
المهام والمسؤوليات
✓ التعامل مع جميع استفسارات وطلبات العملاء.
✓ تحديد المشكلات وتصعيدها إلى قائد الفريق عند الحاجة.
✓ تقديم معلومات شاملة حول المنتجات والخدمات للعملاء، وترويجها وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
✓ توثيق جميع تفاصيل المكالمات في الأنظمة المعنية.
✓ إرسال استفسارات وطلبات العملاء إلى الشبكة والإدارات المختصة في المكتب الرئيسي.
✓ تحديد احتياجات العملاء وضمان رضاهم.
✓ معالجة استفسارات وشكاوى العملاء وفقًا للإجراءات المحددة.
✓ اقتراح أفكار لتحسين مستوى الخدمة المقدمة.
✓ التعامل مع الحملات الخاصة عند الضرورة، مثل التغطية خلال نقص الموارد أو الأزمات.
✓ ضمان الالتزام بإجراءات مكافحة غسل الأموال وإدارة المخاطر التشغيلية، وتحقيق معايير النجاح في مكان العمل.
✓ الالتزام بسياسات وإجراءات QNB لضمان الامتثال للقوانين المحلية والمعايير الدولية.
مواصفات الوظيفة
التعليم: درجة البكالوريوس من جامعة مرموقة.
الخبرة: من 0 إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة.
الموقع: 6 أكتوبر (المنطقة الصناعية).
المهارات المطلوبة
. مهارات قوية في التعامل مع العملاء وتوجيههم.
. مهارات تواصل وبيع ممتازة.
. قدرة عالية على التواصل، خاصة الشفوية.
. القدرة على العمل تحت الضغط والتكيف مع نظام الورديات.
. معرفة جيدة بالحاسوب وبيئة الاتصال الهاتفي.
. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية كتابةً وتحدثًا.
ظروف العمل
. العمل في مركز الاتصال.
. ساعات عمل متغيرة تشمل ورديات غير منتظمة.
» قد يهمك ايضا: فرص عمل وعقود في اسبانيا للناطقين باللغة العربية