ممثل خدمة العملاء
ملخص الوظيفة
يعد ممثل خدمة العملاء نقطة الاتصال الأساسية للعملاء وغير العملاء في بنك QNB. تشمل مهامه الرد على المكالمات الواردة، تقديم المعلومات، إدارة الشكاوى، وتحديد المشكلات الرئيسية في خدمة العملاء.
المهام والمسؤوليات
استقبال استفسارات العملاء: التعامل مع جميع طلبات واستفسارات العملاء بكفاءة.
تحديد المشكلات: تحديد المشكلات المتعلقة بالخدمة وتصعيدها إلى قائد الفريق عند الحاجة.
تقديم المعلومات: تزويد العملاء بالمعلومات حول المنتجات والخدمات المتاحة، وترويجها وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
توثيق المكالمات: تسجيل جميع معلومات المكالمات في الأنظمة ذات الصلة لضمان تتبع الشكاوى والاستفسارات.
إحالة الطلبات: إرسال استفسارات وطلبات العملاء إلى الإدارات المعنية بالمكتب الرئيسي.
تحقيق رضا العملاء: فهم احتياجات العملاء والعمل على تلبيتها لضمان رضاهم.
معالجة الشكاوى: الرد على ومعالجة استفسارات وشكاوى العملاء وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
اقتراح تحسينات: تقديم أفكار لتعزيز مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
التعامل مع الحملات: المشاركة في الحملات عند الحاجة، مثل دعم الفرق في أوقات الأزمات أو أثناء الحملات الترويجية.
الامتثال والإشراف: التأكد من الالتزام الدائم بسياسات البنك وإجراءات مكافحة غسل الأموال وإدارة المخاطر التشغيلية.
مواصفات الوظيفة
التعليم: درجة بكاليوس من جامعة مرموقة.
الخبرة: من 0 إلى 3 سنوات في مجال ذي صلة.
الموقع: 6 أكتوبر (المنطقة الصناعية).
المهارات المطلوبة
مهارات التعامل مع العملاء: القدرة على توجيه العملاء والتفاعل معهم بشكل احترافي.
مهارات التواصل والبيع: مهارات تواصل ممتازة، خاصة في مجال البيع.
قدرة على العمل تحت الضغط: القدرة على العمل بكفاءة في بيئات ذات ضغط عالٍ ووفق نظام الورديات.
المعرفة بالحاسوب: إجادة استخدام برامج الحاسوب وبيئة الاتصال الهاتفي.
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية: القدرة على الكتابة والتحدث بكفاءة في اللغتين.
ظروف العمل
. العمل في مركز الاتصال.
. ساعات عمل متغيرة تشمل ورديات غير منتظمة.
قد يهمك ايضا: وظائف شركة العربية للطيران تشكل خدمة العملاء والمبيعات