فرصة عمل: مسؤول خدمة عملاء ودعم طلابي عن بُعد.
فرصة عمل: مسؤول خدمة عملاء ودعم طلابي عن بُعد
عن الشركة
مؤسسة تعليمية رائدة مقرها الإمارات العربية المتحدة، متخصصة في تقديم برامج التدريب والتطوير المهني.
تُعرف الشركة بجهودها في تقديم حلول تعليمية متقدمة تُعزز من مهارات الأفراد والمؤسسات، من خلال مجموعة متنوعة من البرامج التي تشمل:
• المهارات التقنية والإدارية.
• استراتيجيات تعليمية مبتكرة ومعتمدة.
• دورات تدريبية تسهم في تحقيق التميز المهني والمؤسسي.
تضع المؤسسة نصب أعينها دعم تطور الأفراد وتعزيز قدراتهم لتحقيق أهدافهم المهنية.
---
عن الوظيفة
تشكل خدمة العملاء ودعم الطلاب ركيزة أساسية في نجاح المؤسسات التعليمية، حيث تتيح بناء جسور من الثقة مع العملاء من خلال تقديم تجربة استثنائية. في هذا الدور، ستكون واجهة الشركة للتفاعل مع العملاء، والتأكد من تقديم الدعم اللازم الذي يعزز رضاهم وولاءهم.
أهمية الوظيفة
تعزيز رضا العملاء: من خلال تلبية احتياجاتهم وحل مشكلاتهم.
دعم الطلاب أكاديميًا وإدارياً: لضمان تقديم تجربة تعليمية مميزة.
تحسين جودة الخدمات: عبر جمع ملاحظات العملاء وتنفيذ التحسينات المطلوبة.
المساهمة في تحقيق أهداف الشركة: من خلال بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.
---
• دورك الأساسي كمسؤول خدمة عملاء
• تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر مختلف وسائل التواصل.
• الإجابة على استفسارات العملاء وحل المشكلات التي يواجهونها بفعالية.
• توفير معلومات دقيقة وشاملة حول البرامج والخدمات.
• معالجة الشكاوى وتقديم حلول مناسبة بطريقة مهنية.
• العمل على تحسين تجربة العملاء من خلال التواصل الفعّال والاستماع النشط.
---
المهارات المطلوبة لتحقيق النجاح
1. التواصل الفعال: القدرة على إيصال المعلومات بوضوح وسلاسة.
2. الاستماع النشط: لفهم مشكلات العملاء واستفساراتهم بدقة.
3. حل المشكلات: التفكير السريع والقدرة على تقديم حلول مبتكرة.
4. التعاطف والصبر: التعامل مع العملاء بمهنية وهدوء، خاصة في المواقف الصعبة.
5. إدارة الوقت: تنظيم الأولويات للتعامل مع طلبات متعددة دون التأثير على الجودة.
---
التحديات في الوظيفة
التعامل مع العملاء الغاضبين: تطلب المواقف الصعبة احترافية عالية لإدارة الحوار وتقديم حلول مرضية.
الضغط الزمني: القدرة على العمل تحت ضغط كبير مع الحفاظ على كفاءة الأداء.
التقيّد بسياسات محددة: أحيانًا، تكون هناك تعليمات صارمة قد تقيد الإبداع، مما يتطلب مرونة في تقديم الحلول ضمن الحدود المسموح بها.
---
كيف تحقق النجاح في هذا الدور؟
التدريب المستمر: المشاركة في ورش عمل ودورات تُعزز مهارات التواصل وحل المشكلات.
التفكير الإيجابي: تبني موقف متفهم وداعم للعملاء يضمن تقديم تجربة مميزة.
إدارة فعالة للوقت: لتحقيق التوازن بين الكفاءة والجودة في تقديم الخدمة.
---
للتقديم على الوظيفة
يمكنك التقديم على وظيفة مسؤول خدمة عملاء ودعم طلابي في شركة إيديوتيك عبر الرابط التالي: اضغط هنا للتقديم.
لا تفوت فرصة العمل عن بُعد مع فريق محترف في مؤسسة تعليمية رائدة تهدف إلى تحقيق التميز في التعليم والتدريب!
قد يهمك ايضا: فرص عمل متاحة في بي تك