فرصة عمل مميزة: وظيفة بدوام كامل في مجال خدمة العملاء - مصر
نوع العمل:
دوام كامل
الخبرة المطلوبة:
0-1 سنة
الراتب:
غير محدد
الموقع:
مصر
نبذة عن الوظيفة:
تُعتبر هذه الوظيفة فرصة رائعة للانضمام إلى فريق احترافي في مجال خدمة العملاء. نحن نبحث عن مرشحين متحمسين ومتميزين يمكنهم تقديم خدمات استثنائية تلبي توقعات العملاء وتحقق رضاهم الكامل. ستتيح لك هذه الوظيفة فرصة تنمية مهاراتك المهنية في بيئة عمل ديناميكية، مع فرصة للتفاعل مع العملاء مباشرة وحل مشكلاتهم بكفاءة واحترافية.
المهام الأساسية والمسؤوليات:
1. تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs):
يتمثل الهدف الأساسي في ضمان تقديم خدمة عملاء عالية الجودة تلبي المعايير التعاقدية. سيتطلب منك هذا الالتزام بالمعايير التي تم تحديدها لضمان تحقيق رضا العملاء.
2. توضيح احتياجات العملاء بدقة:
ستتعامل مع مجموعة متنوعة من الاستفسارات من العملاء. لذلك، سيكون عليك الاستماع بعناية لاحتياجاتهم، طرح الأسئلة المناسبة، واستخدام الأدوات المتاحة لدعم اتخاذ القرارات وتقديم الحلول المناسبة.
3. التواصل باحترافية وتعاطف:
الإنصات باهتمام لمخاوف العملاء واحتياجاتهم يعد أمرًا أساسيًا. يجب عليك إظهار التعاطف مع العملاء وبناء علاقة إيجابية معهم لتعزيز الثقة وتحقيق تجربة مريحة وممتازة لهم.
4. التحية بأسلوب ودود ومهني:
يبدأ الانطباع الأول بالتحية، لذا يجب أن يتم الترحيب بالعملاء بطريقة لائقة تتسم باللباقة والاحترام وفقًا للإجراءات والسياسات المتفق عليها.
5. الإلمام بالمنتجات والخدمات:
ستحتاج إلى الحفاظ على معرفة أساسية وشاملة بمنتجات وخدمات الشركة التي تمثلها لضمان الرد على استفسارات العملاء بدقة وفعالية.
» اقرأ المزيد: عقد عمل لمدة 12 شهرا في إحدي الدول الأوروبية
6. إعداد العمل بدقة وجودة عالية:
من المهام المهمة إعداد تقارير العمل بشكل دقيق، بما في ذلك تسجيل الملاحظات المطلوبة على حسابات العملاء لضمان اكتمال وشفافية البيانات.
7. تحسين رضا العملاء وأداء العمل:
المشاركة في الأنشطة والبرامج التي تهدف إلى تحسين مستوى رضا العملاء وتطوير أداء العمل بشكل مستمر.
8. اقتراح المنتجات والخدمات الإضافية:
تقديم اقتراحات للعملاء بخصوص منتجات أو خدمات إضافية قد تلبي احتياجاتهم أو تضيف قيمة إلى تجربتهم.
المؤهلات المطلوبة:
▪️خبرة تتراوح بين 0-1 سنة في مجال خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة.
▪️مهارات تواصل ممتازة ومهارة في بناء العلاقات مع العملاء.
▪️القدرة على العمل تحت ضغط مع الالتزام بالمواعيد النهائية.
▪️الإلمام بأساسيات الحاسب الآلي وبرامج الأوفيس.
▪️إتقان اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
▪️القدرة على تقديم الحلول المبتكرة وإدارة المشكلات بكفاءة.
لماذا تنضم إلينا؟
▪️فرصة للنمو والتطور المهني في بيئة عمل تشجع الابتكار والتفوق.
▪️العمل ضمن فريق متعاون وداعم.
▪️اكتساب خبرة عملية في قطاع خدمة العملاء والتفاعل المباشر مع العملاء.
للتقديم على الوظيفة:
إذا كنت تجد نفسك مناسبًا لهذه الفرصة وترغب في الانضمام إلى فريق عمل محترف يهدف إلى تقديم أفضل تجربة عملاء، لا تتردد! قم بالتقديم عبر الرابط التالي:
[ رابط التقديم هنا]
ابدأ رحلتك المهنية معنا الآن وكن جزءًا من قصة نجاحنا!
» قد يهمك ايضا: اليونان تتيح فرص عمل للعرب مع تغطية تكاليف الطيران والإقامة
» قد يهمك ايضا: منحة جامعة ترانسلفانيا 2025 في رومانيا | لدراسة الطب والهندسة
