فرصة عمل مميزة في مجال خدمة العملاء – مصر
نوع العمل:
عمل كلي
الخبرة المطلوبة:
0-1 سنة
الراتب:
11,000 إلى 14,000 جنيه مصري
الموقع:
مصر
الوصف الوظيفي
إذا كنت تمتلك مهارات تواصل استثنائية وتبحث عن فرصة للانضمام إلى بيئة عمل احترافية، فهذه الوظيفة مثالية لك! ستتولى مسؤولية التعامل مع استفسارات العملاء عبر مختلف القنوات، مع ضمان تقديم خدمة متميزة وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
المهام والمسؤوليات:
✔ استقبال ومعالجة جميع استفسارات العملاء عبر القنوات
المختلفة وفقًا لإجراءات مركز الاتصال.
✔ الالتزام بتوجيهات إدارة العمليات لتحقيق أفضل نتائج
الأداء (KPI’s).
✔ الامتثال لقواعد العمل داخل مركز الاتصال من حيث
الحضور، فترات التوقف، وتحقيق الأهداف اليومية
والأسبوعية والشهرية.
✔ بناء علاقة إيجابية مع العملاء بمختلف أنماطهم لضمان
تجربة تواصل فعالة.
✔ الالتزام بمواعيد العمل، والتي قد تشمل نوبات عمل
متغيرة وعطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
✔ تسجيل جميع التفاعلات مع العملاء في الأنظمة
المخصصة لضمان تتبع البيانات وتحسين الخدمة.
✔ الترويج لخدمات قسم تجربة العملاء أثناء المكالمات
لتعزيز جودة الخدمة.
» اقرأ المزيد: وظيفة سكرتير في مستشفى مصر الدولي
✔ التعامل بفعالية مع ضغوط العمل والعملاء غير الراضين
لضمان حل المشكلات بكفاءة.
✔ حضور الدورات التدريبية المقررة لتطوير المهارات
وتحسين الأداء.
✔ تنفيذ أي مهام إضافية يتم تكليفك بها من قبل المشرف،
مع الاستخدام الأمثل لأدوات مركز الاتصال وفقًا لمعايير
الجودة.
✔ متابعة المهام المعلقة عند الحاجة لضمان استكمالها.
المتطلبات الوظيفية
✔ خبرة في خدمة العملاء (أساسي).
✔ خريجو جامعات فقط.
✔ إجادة اللغة العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.
✔ معرفة جيدة ببرامج Microsoft Office.
✔ مهارات تواصل وتفاوض ممتازة.
✔ قدرة عالية على حل المشكلات بفعالية.
✔ القدرة على العمل في بيئة ديناميكية وسريعة التغيير.
✔ المرونة في العمل بنظام الورديات المتغيرة وأيام
العطلات.
للتقديم، يرجى الضغط على الرابط التالي: [ الرابط هنا]
» قد يهمك ايضا: وظيفة محاسب في ـ سعودي ماركت
» قد يهمك ايضا:وظيفة سيلز بدون خبرة في ـ MM2 - Marketing & trading
