نبذة عن وظيفة خدمة العملاء
تُعتبر خدمة العملاء من أبرز العوامل التي تسهم في تعزيز رضا العملاء. هي عبارة عن مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تحقيق إرضاء العملاء من خلال تقديم خدمة أو منتج يتوافق مع توقعاتهم واحتياجاتهم. باختصار، هي العملية التي تُعنى بتلبية احتياجات العملاء من خلال تقديم خدمة ذات جودة عالية. تختلف أهمية خدمة العملاء بناءً على نوع المنتج ونوع العميل، حيث تتطلب الخدمة الاحترافية لعملاء ذوي الخبرة أقل من العملاء المبتدئين، وتزداد أهمية خدمة العملاء في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت مقارنة بالشركات التي تقدم السلع.
> اقرأ المزيد: عقد عمل في قطر لعام 2024 يشمل الإقامة والتأشيرة
تاريخ خدمة العملاء
لفهم تطور خدمة العملاء وأهميتها، من الضروري معرفة كيف تطورت من خدمة أحادية القناة إلى خدمة متعددة القنوات، حيث تُعد هذه النقلة حجر الزاوية في نجاح الأعمال. قبل انتشار استخدام الهاتف على نطاق واسع، كانت خدمة العملاء تتم بشكل أساسي عبر اللقاءات الشخصية أو البريد. لكن مع اختراع الهاتف، حصلت المؤسسات على فرصة جديدة للتفوق على المنافسين من خلال تقديم خدمة عملاء أسرع وأفضل عبر الهاتف.
> اقرأ المزيد: فرصة عمل ادخال بيانات عن بعد في شركة إم دايت
وظائف كول سنتر في بنك حكومي براتب يصل إلى 9 آلاف جنيه
أحد أبرز البنوك الحكومية في مصر يعلن عن توفر وظائف في مجال كول سنتر.
📌 الراتب: 7.5 ألف جنيه حتى 9.5 ألف جنيه بالإضافة إلى حصة من الأرباح
📌 المواقع: مدينة نصر، وسط البلد، الدقي، الشروق
المتطلبات:
- خريجون
- مستوى جيد إلى ممتاز في اللغة الإنجليزية
للتقديم، يرجى إرسال السيرة الذاتية مع صورة شخصية رسمية إلى البريد الإلكتروني:-
salma.anwar@go-partners.com
💡يرجى كتابة "BMC" في موضوع الرسالة.
» اقرأ المزيد : وظيفة خدمة عملاء في شركة اتصالات
» اقرأ المزيد: فرص عمل عن بعد كمدخل بيانات في شركة سعودية
» اقرأ المزيد: فرصة عمل عن بعد براتب قدره 3000 دولار شهريًا