أهمية اختيار موظفي خدمة العملاء
تولي الشركات اهتماماً خاصاً في عملية اختيار موظفي خدمة العملاء، إدراكاً منها لأهمية دورهم في تشكيل الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء. في الوقت الراهن، أصبحت وظيفة خدمة العملاء معياراً أساسياً لقياس نجاح الشركات. الشركات القادرة على جذب العملاء ورضائهم من خلال تقديم خدمات متنوعة هي الأقدر على تحقيق النجاح في المجال العملي. ويُعتبر ذلك ممكناً من خلال أداء مجموعة من المهام الرئيسية التي يقوم بها موظف خدمة العملاء في الشركة أو المؤسسة.
مفهوم خدمة العملاء
يشير مصطلح خدمة العملاء في المؤسسات إلى الجانب المسؤول عن تحقيق رضا العملاء وتعزيز مستوى المبيعات أو ترويج الخدمات في الأسواق. يتضمن ذلك حل مشكلات العملاء، والرد على استفساراتهم، والتعامل معهم بلطف ورقي، مما يعزز ولاءهم للشركة ويشجعهم على الاستمرار في التعامل معها، فضلاً عن تحفيزهم لتوصية الآخرين بها. تتطلب هذه المهمة بلا شك مهارات وخبرات خاصة، مما يستدعي توظيف موظفين أكفاء قادرين على تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة.
عن الوظيفة
تُولي الشركات اهتماماً بالغاً في اختيار موظفي خدمة العملاء نظراً لأهمية دورهم في تشكيل الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء. تُعتبر وظيفة خدمة العملاء اليوم معياراً أساسياً لنجاح الشركات، حيث تتفوق الشركات القادرة على جذب العملاء ورضائهم وتقديم خدمات متميزة. يتحقق ذلك من خلال أداء مجموعة من المهام الرئيسية التي يضطلع بها موظف خدمة العملاء في الشركة أو المؤسسة.
مفهوم خدمة العملاء
يشير مصطلح خدمة العملاء إلى ذلك الجزء من المؤسسة الذي يركز على تحقيق رضا العملاء وتعزيز المبيعات أو ترويج الخدمات. يتضمن ذلك حل مشكلات العملاء، والرد على استفساراتهم، والتعامل معهم بلطف ورقي، مما يساهم في بناء ولاء العملاء وتعزيز تكرار التعامل مع الشركة، بل وتشجيع الآخرين على التعامل معها. تتطلب هذه المهمة مهارات وخبرات خاصة، مما يستدعي توظيف موظفين أكفاء قادرين على تقديم الخدمة بأعلى مستوى من الجودة.
تفاصيل الوظيفة
عدد الأيام في الشهر
10-15 يوماً.
الراتب المتوقع
200 دولار أمريكي.
فترة التدريب
15 يوماً، مدفوعة بالكامل.
نظام المكافآت
يبدأ بعد انتهاء فترة التدريب.
ساعات العمل
12 ساعة يومياً.
لماذا العمل معنا؟
تهدف Edutech Labs إلى أن تكون الأكاديمية الرائدة في العالم العربي في التعليم عن بُعد، ويُعد الفريق جزءاً أساسياً من نجاح الشركة. نحن ملتزمون بتطوير كل موظف لدينا، ومن أبرز ميزات بيئة العمل لدينا:
- ترقيات سريعة بناءً على سرعة التعلم والمهارات.
- مكافآت شهرية وسنوية تعتمد على الأداء.
- فرص عمل تشمل الإقامة والسكن الخاص في مكتبنا الرئيسي في الإمارات العربية المتحدة للمرشحين المؤهلين.
- فترة التدريب مدفوعة بالكامل مع شهادة خبرة.
- ربط الرواتب بالدولار للحفاظ على قيمتها من أي متغيرات.
مهام الوظيفة
- مساعدة الراغبين في التسجيل في دوراتنا التدريبية عبر الإنترنت.
متطلبات الوظيفة
الخبرة المطلوبة
من 0 إلى 3 سنوات.
المستوى الوظيفي
مستوى مبتدئ (خريج جديد / مستوى Junior).
المستوى التعليمي
درجة البكالوريوس.
الراتب
من 200 إلى 300 دولار أمريكي شهرياً.
فئات العمل
خدمة العملاء/الدعم.
وظائف شاغرة