فرصة عمل عن بعد لمتحدثي اللغة العربية
الشركات واهتمامها بموظفي خدمة العملاء
تدرك الشركات أهمية اختيار موظفي خدمة العملاء، حيث يعتبر هؤلاء الموظفون عنصرًا حيويًا في تشكيل الصورة الذهنية للشركة لدى العملاء. باتت وظيفة خدمة العملاء معيارًا أساسيًا لتقييم نجاح الشركات، فالشركات القادرة على جذب العملاء وكسب رضاهم وتقديم خدمات متميزة تكون أكثر نجاحًا. هذا النجاح يعتمد على أداء موظفي خدمة العملاء الذين يتوجب عليهم تنفيذ مجموعة من المهام الرئيسية بشكل مميز.
مفهوم خدمة العملاء
مصطلح خدمة العملاء يشير إلى القسم في المؤسسات الذي يهدف إلى تحقيق رضا العملاء وتعزيز المبيعات أو الترويج للخدمات. يتم ذلك من خلال حل المشكلات والرد على الاستفسارات بتعامل لطيف وراقي، مما يعزز ولاء العملاء ويشجعهم على التفاعل المستمر مع الشركة، وقد يمتد الأمر إلى تشجيع الآخرين على التعامل معها. هذه المهمة تتطلب موظفين أكفاء يتمتعون بمهارات وخبرات تؤهلهم لتقديم خدمة عالية الجودة.
وظيفة ممثل تطوير الأعمال بمهارات اللغة العربية والإنجليزية في كراكوف، بولندا
المهام اليومية:
- استخدام الشغف في التفاوض ومعرفة العلامة التجارية لإغلاق الصفقات، والتعامل مع الاعتراضات خلال التفاعلات مع العملاء.
- تقديم التوصيات والاقتباسات والتفاوض حول المعرفة بالمنتجات لإغلاق الصفقات، والتعرف على جميع فرص البيع والتعامل معها.
- بناء خط مبيعات صحي لتحقيق الأهداف الرئيسية.
- دعم العملاء من الشركات الصغيرة إلى المتوسطة أو وكالات الإعلان والاتصال مع كبار المديرين التنفيذيين لدعم التكنولوجيا السحابية.
- متابعة أحدث الاتجاهات في صناعة التكنولوجيا.
المؤهلات المطلوبة:
- خبرة في استقطاب العملاء وتطوير الحسابات والتفاوض وإغلاق الصفقات.
- القدرة على تطوير الشراكات والتواصل مع صناع القرار لتقييم الاحتياجات.
- فهم أساسي للبرمجيات السحابية.
- مهارات استثنائية في التواصل الشفوي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
- خبرة مهنية تزيد عن سنة في المبيعات.
- عقلية موجهة نحو الحلول والقدرة على التعامل مع القضايا قبل تصعيدها.
- الإقامة في أو إمكانية الانتقال إلى منطقة كراكوف.
المزايا:
- راتب أساسي قدره 6500 PLN (~1400 EUR) شهريًا، بالإضافة إلى تعويضات عن أيام الأحد المدفوعة وعمولات أداء ربع سنوية.
- رعاية طبية خاصة تشمل العناية بالأسنان والعين.
- بطاقة Multisport.
- ساعات عمل مرنة وأيام عطلات سنوية إضافية.
- مكافأة سنوية.
- برنامج تعويض جزئي لدورات اللغة وبرامج تعليمية في المبيعات والدراسات.
لمحة عن دورك:
سنقوم بتدريبك لتصبح خبيرًا في مجالك، بحيث يمكنك تقديم أعلى مستوى من الخدمة عبر التفاعل الصوتي أو الدردشة أو البريد الإلكتروني. نثق بأن لديك العنصر الأساسي الذي لا يمكن تعليمه - طبيعة داعمة ومهتمة ستظهر أثناء مساعدتك للعملاء. ستتاح لك أيضًا فرصة لتكوين صداقات جديدة في مجتمع TTEC وتطوير مهنتك في بيئة ديناميكية وودية.
عن TTEC:
نحن متخصصون في جعل العملاء سعداء. منذ عام 1982، ساعدنا الشركات في بناء تجارب عملاء ممتعة ومربحة باستخدام مزيج من الإنسانية والتكنولوجيا. نعمل مع ملايين العملاء يوميًا عبر المكالمات والرسائل والنصوص والدردشة الفيديو. تبدأ هذه التجارب الاستثنائية معك.
TTEC فخورة كونها صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية حيث سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين دون تمييز بناءً على العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو حالة كأحد المحاربين القدامى. نلتزم ببناء قوة عمل متنوعة وشاملة تحترم وتدعم الثقافة ووجهات النظر ضمن فرقنا العالمية. نحن نسعى لأن نعكس المجتمعات التي نقدم لها الخدمة من خلال تقديم خدمة مذهلة وتقنية، وكذلك الإنسانية. نحرص على أن يشعر جميع موظفينا بالقيمة والراحة في كونهم على طبيعتهم في العمل.
اقرأ المزيد: فرص عمل عن بعد كمدخل بيانات في شركة سعودية
اقرأ المزيد: عقد عمل في قطر لعام 2024 يشمل الإقامة والتأشيرة